Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả sản phẩm được xây dựng minh bạch và rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng khi mua hàng tại [takagi.vn].

1. Điều kiện đổi trả

Việc đổi trả sản phẩm chỉ được thực hiện khi:

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm: lô sản xuất, ngày mua hàng, và thông tin liên hệ.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mã vạch, không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích hoặc can thiệp kỹ thuật.

  • Sản phẩm được xác minh là có lỗi do nhà sản xuất.

2. Trường hợp được đổi sản phẩm mới

🔁 Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà máy, chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, sau khi xác minh chính xác thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

3. Trường hợp không được đổi trả

❌ Từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn.

  • Khách hàng tự ý tháo rời, thay thế linh kiện, can thiệp kỹ thuật.

  • Không cung cấp được các thông tin cần thiết để xác minh (lô sản xuất, ngày mua, hóa đơn…).

Nếu khách hàng vẫn mong muốn sửa chữa sản phẩm, chúng tôi sẽ tiếp nhận và thông báo chi phí phát sinh (nếu có) trước khi tiến hành.

4. Quy trình đổi trả

📝 Vui lòng liên hệ [bộ phận CSKH / hotline / email] và cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng, ngày mua

  • Ảnh hoặc video sản phẩm lỗi

  • Mô tả chi tiết vấn đề

Sau khi tiếp nhận và xác minh, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn cụ thể trong vòng 1–2 ngày làm việc.

5. Lưu ý

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá, hàng thanh lý (trừ khi có lỗi do sản xuất).

  • Khách hàng nên giữ lại hóa đơn và bao bì sản phẩm trong thời gian đổi trả.

📦 Uy tín – Minh bạch – Hỗ trợ tận tâm là nguyên tắc mà chúng tôi luôn đặt lên hàng đầu. Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn [Takagi].